Vil du vide mere om hvad vi kan tilbyde?
Skriv dig op, så kontakter vi dig
I markedsføring taler man ofte om målgrupper, kanaler og konvertering. Men én ting, der alt for ofte bliver overset, især blandt mindre virksomheder, er købsrejsen. Og det er en fejl. For hvis du ikke forstår, hvor din kunde er i sin beslutningsproces, risikerer du at kommunikere helt skævt. Og så spilder du både penge og tid.
Købsrejsen (eller kunderejsen) beskriver de faser, en potentiel kunde bevæger sig igennem fra første kontakt til endeligt køb, og måske videre til genkøb eller anbefaling.
Den klassiske opdeling ser sådan ud:
Bevidsthed (Awareness)
Kunden opdager, at de har et behov eller en udfordring.
Overvejelse (Consideration)
Kunden begynder at undersøge muligheder og løsninger.
Beslutning (Decision)
Kunden er klar til at vælge – og sammenligner specifikke udbydere.
(Evt. fastholdelse og ambassadørskab efter køb – men det er et emne for sig.)
Fordi den samme annonce, det samme budskab eller den samme landingsside ikke virker lige godt på alle faser. Mange virksomheder går direkte efter salg med det samme, uden at opbygge relation eller tillid først. Det svarer til at fri til en fremmed på gaden. Det virker sjældent.
Forestil dig en kvinde, der overvejer at komme i form efter barsel.
I bevidsthedsfasen tænker hun måske: “Jeg har ingen energi og føler mig ikke tilpas i min krop.”
→ Her virker indhold som blogindlæg, reels eller guides: “5 tegn på, at din krop trænger til styrke efter fødslen”
I overvejelsesfasen søger hun måske: “Personlig træner med erfaring i efterfødselstræning.”
→ Her skal du vise din ekspertise, f.eks. gennem testimonials, cases, video eller e-bøger.
I beslutningsfasen sammenligner hun dig med konkurrenter.
→ Her handler det om klare priser, tilgængelighed, nem booking og et konkret løfte: “Kom i gang med 1:1 træning – første samtale er gratis.”
Hvis du kun laver opslag om “Køb mit forløb”, rammer du kun dem, der allerede er i beslutningsfasen. Og det er kun en lille del af dine potentielle kunder.
Det betyder, at du bør tænke dine annoncer, nyhedsbreve og opslag som en del af en proces, ikke som individuelle salgsforsøg. Nogle skal først opdage dig. Andre skal varmes op. Nogle er næsten klar – og her gælder det om at gøre valget let.
Brug forskellige typer indhold til forskellige faser:
De fleste virksomheder har aldrig sat sig ned og kortlagt den. Derfor bliver indholdet ofte spredt og uskarpt – og salget bliver derefter.
Du er også velkommen til at tage kontakt. Så kan vi sammen gennemgå din kunderejse og finde ud af, hvor du rammer rigtigt – og hvor der er potentiale for forbedring.
Vil du lære alt om meta kan du også købe den her:
Skriv dig op, så kontakter vi dig